接客の基本マナー|正しい敬語を身につけよう!正しい敬語使えてますか?

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どうもゆうです。

接客業だけではないですが、必須ともいえる敬語!

僕も完璧にできるかって言われると・・・曖昧だったりします。

今回は自分の復習も含め、普段使うであろう敬語をピックアップしてまとめてみました。

ちょっとした問題形式にもしてますので、よかったらチャレンジしてみてください。
(今回も花屋目線でのフレーズが出てきます、ご了承ください)

接客の基本マナー

正しい敬語を身につけよう

ここでは間違えやすいフレーズを間違い言葉正しい言葉を記載しております。
正しく使えているか、確認しましょう。

間違い言葉を、正しい言葉をで記載しております。

1、×ごくろうさまです
(お客様や目上の方に)
お疲れ様です
お疲れ様でございます

2、×わかりました、了解しました
(お客様や目上の方に)
かしこまりました
承知しました

3、×よろしかったでしょうか
よろしいでしょうか

4、×お名前を頂戴できますか
お名前をお聞きしてもよろしいでしょうか

5、×長さの方はどうしますか
(会計時に花の長さを伺うとき)
長さはいかがなさいますか
長さはお切りしますか

6、×どんでもございません
とんでもないことでございます
とんでもないです

7、×何時頃に参られますか
何時頃いらっしゃいますか
お越しになりますか

8、×レシートのお返しになります
レシートでございます

9、×1000円ちょうどお預かり致します
1000円ちょうどいただきます

10、×1万円からお預かりいたします
1万円お預かりいたします

11、×言っておきます、伝えておきます
申し伝えます

12、×店長は今いません
「店長のなまえ」は不在にしております・席をはずしております

13、×名前はどう読めばいいですか
お名前はどのようにお読みすればよろしいでしょうか

14、×これで大丈夫ですか
こちらでよろしいでしょうか

15、×全然、大丈夫です
全く問題ございません

16、×すみません、ごめんなさい
申し訳ございません

17、×それはできません
そちらはいたしかねます
できかねます

18、×これ、あれ、それ
こちら、あちら、そちら

敬語の練習

では、問題です。
以下の問題どれくらい正解できますか?ぜひチャレンジしてください。

正しい敬語に直してください

1、店長にお伝えします。(外部の人に対して)

2、〇〇社の社長が遅れて参られるそうです。

3、明日10時に我が社までお伺いください。

4、お客さんがお見えになられました。

5、詳しくは受付で聞いてもらえますか。

敬語の使い方が不適切なのはどれでしょう?番号を選んでください

①よろしければ傘をお持ちになってください。
 ②よろしければ傘をお持ちください。
 ③よろしければ傘をお持ちしてください。

①わが社の新製品をご説明させていただきます。
 ②弊社の新製品のご説明をさせていただきます。
 ③当社の新製品をご説明いたします。

①先のお客様より順にお入りください。
 ②この機会にどうぞご入会してください。
 ③所定の用紙にご記入ください。

①社長が私のことを知っていたとは光栄です。
 ②社長が私のことをご存知だったとは光栄です。

正しい敬語を使った表現にしてください

お名前はどう読めばいいですか

このカードは各店で利用できます

お客様、このパンフレットをあげます

(お客様に対して)ちょっと待ってもらえますか

こちらから電話を入れます

うちのお店に来るときは地下鉄が便利です

敬語の練習:解答

では解答です。

正しい敬語に直してください:解答

店長に申し伝えます。

遅れていらっしゃるそうです。

弊社までお越しください。

お客様がお見えになりました。

お聞き頂けますか。

敬語の使い方が不適切なのはどれでしょうか:解答

正解は③

正解は①

正解は②

正解は①

正しい敬語を使った表現にしてください:解答

失礼ですが、お名前はどのようにお読みすればよろしいでしょうか

こちらのカードは各店でご利用いただけます

お客様、こちらのパンフレットを差し上げます

少々お待ちいただいてよろしいでしょうか

こちらからお電話いたします

こちらの店舗にお越しになる際は

まとめ

いかがでしたか?
誰しも最初からできる人はいません、意識して使用することで日々当たり前にできる日が来ます。
少しずつでもいいので意識してやっていきましょう。

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